Vous avez changé d’avis ou votre produit pose problème ? Voici comment nous retourner un article et être remboursé.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation).
Comment faire
- Prévenez-nous avant la fin du délai, par e-mail à contact@lacleneuve.fr ou par courrier. Indiquez votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Gardez la preuve d’envoi.
Conditions du retour
- Le produit doit être complet et dans l’état où vous l’avez reçu, si possible dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
- Une lame taillée, une clé programmée ou une coque dans laquelle vous avez transféré votre électronique ne peut plus être revendue neuve. Cette dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Votre remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve d’expédition. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre commande, sauf accord contraire.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Vos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Écrivez-nous à contact@lacleneuve.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous proposons une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Un colis abîmé à la livraison ? Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement.
Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.
Vous vous êtes trompé de modèle ?
Pas de panique. Tant que la coque ou la clé n’a pas été taillée, programmée ou utilisée, vous pouvez la retourner dans le délai de 14 jours. Pour éviter l’erreur, consultez notre guide Trouver ma coque ou envoyez-nous une photo de votre clé avant de commander.
Formulaire type de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Copiez-le dans un e-mail ou imprimez-le.
À l’attention de MATOU GROUP (La Clé Neuve), 60 rue François Ier, 75008 Paris, France - e-mail : contact@lacleneuve.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.