Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à contact@lacleneuve.fr.
Choisir le bon produit
Quelle différence entre une coque et une clé complète ?
La coque est le boîtier seul, sans électronique. Vous y transférez le circuit, la pile et la puce de votre clé actuelle : votre clé garde sa programmation. La clé complète contient sa propre électronique : elle doit être taillée et programmée sur votre véhicule par un serrurier automobile ou un garage.
Coque ou clé complète : laquelle choisir ?
Votre clé fonctionne mais son boîtier est cassé, usé ou ses boutons sont abîmés ? Choisissez une coque. Vous avez perdu votre clé, ou son électronique ne fonctionne plus ? Il vous faut une clé complète.
Comment trouver le modèle qui correspond à ma clé ?
Comptez les boutons, identifiez le type de lame et comparez la forme du boîtier avec les photos. Notre guide Trouver ma coque vous explique tout, étape par étape.
Je ne suis pas sûr du modèle. Pouvez-vous m’aider ?
Oui. Envoyez-nous une photo nette de votre clé (face avant, face arrière, lame visible) avec la marque, le modèle et l’année de votre véhicule à contact@lacleneuve.fr. Nous vous indiquons le produit adapté.
Installation et programmation
Comment transférer l’électronique dans la nouvelle coque ?
Ouvrez votre ancienne clé avec un petit tournevis plat, sortez le circuit et la pile, puis placez-les dans la nouvelle coque. Attention à la puce (transpondeur) : sur certaines clés, c’est une petite pièce séparée, logée dans le boîtier. Sans elle, la voiture peut refuser de démarrer. Pensez à la transférer aussi.
La lame est-elle déjà taillée ?
Non, sauf mention contraire sur la fiche produit. La lame est vierge. Faites-la tailler à la forme de votre clé actuelle par un serrurier ou un cordonnier équipé pour les clés de voiture.
Qui programme une clé complète ?
Un serrurier automobile ou un garage équipé. Cette prestation n’est pas incluse dans le prix. La programmation dépend du véhicule et de l’équipement du professionnel : demandez-lui avant d’acheter s’il peut programmer ce type de clé sur votre voiture.
Ma voiture démarre-t-elle avec une coque neuve ?
Oui, si vous avez transféré toute l’électronique, puce comprise, et si la lame est taillée comme l’ancienne. La coque ne modifie pas la programmation de votre clé.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) et PayPal.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte, sans minimum d’achat, avec suivi inclus. Les droits et taxes d’import sont aussi inclus dans nos prix, vous n’avez rien à payer à la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis l’étranger. Comptez 7 à 15 jours ouvrés. Ce délai est indicatif. Plus d’informations sur la page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
Retours et garanties
Je me suis trompé de modèle. Que faire ?
Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter. Le produit ne doit pas avoir été taillé, programmé ou utilisé. Les frais de retour sont à votre charge. Toutes les étapes sont sur la page Retours et remboursements.
Mon produit est défectueux. Que faire ?
Écrivez-nous à contact@lacleneuve.fr avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Vos produits sont-ils des pièces d’origine ?
Non. Ce sont des pièces adaptables, compatibles avec les véhicules indiqués sur chaque fiche. Nous ne sommes pas liés aux constructeurs automobiles.