Cette page explique quelles données personnelles nous collectons sur lacleneuve.fr, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
MATOU GROUP, SASU, 60 rue François Ier, 75008 Paris, RCS Paris 994 478 899. Contact : contact@lacleneuve.fr.
Données collectées
- Commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, produits commandés, montant, historique des commandes.
- Paiement : le paiement est traité directement par Stripe ou PayPal. Nous ne recevons pas votre numéro de carte complet.
- Compte client (si vous en créez un) : identifiant, e-mail, mot de passe chiffré.
- Échanges avec nous : contenu de vos e-mails et photos de votre clé si vous nous en envoyez.
- Navigation : adresse IP, données techniques et cookies (voir plus bas).
Finalités et bases légales
- Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et le service client : exécution du contrat.
- Tenir la comptabilité et la facturation : obligation légale.
- Prévenir la fraude et sécuriser le site : intérêt légitime.
- Répondre à vos questions : intérêt légitime.
- Vous envoyer des offres par e-mail, si vous l’avez accepté : consentement, retirable à tout moment.
- Déposer des cookies non indispensables (mesure d’audience, publicité) : consentement.
Destinataires
Vos données sont réservées à MATOU GROUP et aux prestataires qui nous aident à exécuter votre commande, chacun pour ce qui le concerne :
- notre fournisseur et ses transporteurs, pour préparer et livrer votre colis (nom, adresse, téléphone) ;
- Stripe et PayPal, pour le paiement ;
- notre hébergeur, Hostinger International Ltd ;
- nos outils d’envoi d’e-mails transactionnels.
Nous ne vendons jamais vos données.
Transferts hors de l’Union européenne
Nos produits sont expédiés depuis l’étranger. Les données nécessaires à la livraison sont donc transmises à notre fournisseur et à ses transporteurs, dont certains sont situés hors de l’Union européenne. Ce transfert est nécessaire à l’exécution du contrat que vous concluez avec nous (article 49.1.b du RGPD) ou encadré par les garanties prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durées de conservation
- Données de commande et factures : 10 ans (obligation comptable).
- Données clients à des fins commerciales : 3 ans après le dernier achat ou le dernier contact.
- Compte client : jusqu’à sa suppression, ou après 3 ans d’inactivité.
- Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lacleneuve.fr. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement : panier, connexion au compte, sécurité du paiement. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Les cookies de mesure d’audience ou publicitaires ne sont déposés qu’avec votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment. Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés.
Mineurs
Le site s’adresse aux personnes majeures. Les mineurs doivent obtenir l’accord d’un parent pour commander.
Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en bas de page.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.